お客様がどのような品質の商品を求めているかという情報は、良い商品を作るために必要な情報ですが、製造部門が直接お客様から情報を入手する機会はあまりありません。

お客様と直接やり取りをするのは販売部門であり、製造部門は販売部門を通してお客さまのニーズに触れることができます。